‘12345电话服务详解：非紧急救助服务系统与政府服务热线
12345电话，即“非紧急救助服务系统”，是专为帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题而设立的。这一系统体现了市委、市政府对民生的关注和民意的倾听，目前全国各地政府已开通了344条“12345政府服务热线”。
一、12345电话服务形式
- 福建等省市采用政务服务平台，统称12345各种服务电话。服务方式包括：
- 通过互联网、拨打电话12345—1—1，将诉求告知工作人员；
- 将书面意见传真到12345—1—5；
- 发送电子邮件、发送手机短信、通过QQ添加好友等。 注意事项：
- 用户向12345平台发送短信反映问题时，需写明呼叫内容（精炼扼要）和事件地点（详细标明）；
- 短信字数控制在150个字之内。
- 深圳市等省市将12345作为市长电话。实际使用情况：
- 大多数12345热线只是负责转接，并没有对大家反映的问题有反馈，力度有限；
- 建议加大12345市长热线的权限范围，对于老百姓反映的问题具备追查整治的权限，并规定给老百姓反馈的时间。
- 北京市将12345作为市政府便民电话。北京市继建立紧急救助服务系统后，已经开始启动以“同一平台、分布式处理；统一协调、分类处理”为新型管理模式的“非紧急救助服务系统”。
二、市长公开电话工作宗旨
市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念。工作出发点和落脚点是办实事，衡量工作的标准是群众是否满意。
总结：
12345非紧急救助服务系统是政府服务的重要窗口，为广大市民提供了便捷的求助途径。通过这一平台，市民可以反映问题、提出建议，有助于政府更好地了解民情、服务民生。’
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