‘揭秘“12345”热线：你的政务服务平台服务电话
在日常生活中，我们常常听到“12345”这个号码，但你是否真正了解它的含义和作用呢？以下是对“12345”热线的一些科普介绍。
“12345”热线，全称为市民服务热线，是目前多数省份都在采用的政务服务平台服务电话的统称。这个号码的设立，主要是为了方便市民记忆，简化政务服务热线。
市民服务热线是基于我国政务服务热线繁多，为了便于市民记忆和沟通，全国各地均采取了将服务热线合并统一接入“12345”的措施。当市民拨打“12345”时，热线中心会根据具体情况将电话转接到相应的责任单位。
“12345”市民服务热线的主要职责包括：
- 受理公民、法人和其他组织对政府行政机关工作的批评、意见、建议；
- 受理公民的求助和咨询；
- 向有关责任单位交办和转办群众反映的问题；
- 反馈处理结果，及时向市政府提供有关信息。
通过“12345”热线，市民可以更便捷地反映问题、表达诉求，从而促进政府工作的改进和提高。
总结：
“12345”热线作为我国政务服务平台的重要一环，为市民提供了便捷的沟通渠道。了解这个热线的功能和职责，有助于我们在需要时正确使用它，共同维护社会和谐稳定。’
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